Инструкция по удалению данных

Sophia AI Sales
Дата вступления в силу: 28 октября 2026 года

Вы можете в любой момент попросить нас удалить ваши персональные данные. На этой странице объясняется, как это сделать.

Sophia AI Sales — это AI-ассистент по продажам, который предоставляет ООО «СОФИЯ ГЕНЕЗИС» (Украина). Компании используют его, чтобы отвечать на сообщения своих клиентов в Telegram, Instagram и Facebook Messenger. Если вы написали такой компании, у нас может храниться копия вашей переписки и данные вашего профиля (имя, имя пользователя, фото профиля).

Как подать запрос на удаление

Шаг 1. Отправьте письмо

• Кому: privacy@sofia777-ai.com
• Тема: Data Deletion Request

Шаг 2. Укажите такую информацию

• Платформа: Telegram, Instagram или Facebook Messenger.
• Ваш аккаунт: ваше имя пользователя или идентификатор на этой платформе (например, ваш @username в Telegram, имя пользователя в Instagram или имя в вашем профиле Facebook).
• Компания: название компании или аккаунта, которому вы писали.
• По желанию: примерная дата переписки.

Не отправляйте пароли, копии документов, удостоверяющих личность, или другие чувствительные данные.

Шаг 3. Мы подтверждаем получение

Мы отвечаем, чтобы сообщить, что получили ваш запрос.

Шаг 4. Мы проверяем, что аккаунт принадлежит вам

Мы используем простую проверку, соразмерную запросу. Например, мы можем попросить вас отправить короткий код с того же аккаунта мессенджера в тот же чат компании. Мы не запрашиваем больше информации, чем нужно.

Шаг 5. Мы удаляем ваши данные в течение 30 дней

В течение 30 дней после подтверждения вашего запроса мы удаляем из наших рабочих систем:

• ваши сообщения, фото, голосовые сообщения и файлы;
• расшифровки голосовых сообщений и описания фото;
• ответы и подсказки искусственного интеллекта в ваших разговорах;
• записи о передаче вашего разговора менеджеру;
• данные вашего профиля: идентификатор, имя пользователя, имя, фото профиля и другие данные платформы.

Наши резервные копии хранятся 30 дней, а затем заменяются новыми. Ваши данные исчезают из резервных копий в течение 30 дней после удаления из рабочих систем. Мы не восстанавливаем удалённые данные из резервных копий.

Шаг 6. Мы отправляем вам подтверждение

Когда удаление завершено, мы отправляем вам письмо с подтверждением.

Компания, которой вы писали

Компания, которой вы писали, является владельцем вашей переписки. Мы обрабатываем её от имени компании. Получив ваш запрос, мы сообщаем компании и удаляем данные в нашем сервисе. Мы также просим компанию удалить копии, которые она хранит вне нашего сервиса (например, выгруженные ею данные или уведомления, которые её менеджеры получили в Telegram).

Когда мы не можем удалить всё

Мы можем сохранить часть данных, если этого требует закон или если они нужны нам для установления, осуществления или защиты правовых требований. В этом случае мы храним только нужные данные и только столько, сколько нужно, и сообщаем вам, что именно и почему мы храним.

Мы храним короткую запись о вашем запросе (когда вы обратились и когда мы его выполнили), чтобы подтвердить, что запрос обработан.

Удалить чат в мессенджере недостаточно

Если вы удалите чат в Telegram, Instagram или Messenger, копия в нашем сервисе не удаляется. Чтобы удалить нашу копию, отправьте нам запрос, как описано выше.

Платформы обмена сообщениями хранят собственные копии ваших сообщений. Чтобы удалить их, воспользуйтесь инструментами соответствующей платформы.

Как отозвать доступ Sophia AI Sales в Facebook или Instagram

Если вы подключили страницу Facebook или аккаунт Instagram к Sophia AI Sales (например, как компания), вы можете отозвать доступ:

Facebook

1. Откройте Facebook и перейдите в Настройки и конфиденциальность → Настройки.
2. Откройте Приложения и сайты или Бизнес-интеграции.
3. Найдите Sophia AI Sales.
4. Выберите Удалить.

Instagram

1. Откройте Instagram и перейдите в свой профиль → меню → Настройки и действия.
2. Откройте Разрешения для сайтов → Приложения и сайты (или Бизнес-интеграции).
3. Найдите Sophia AI Sales в списке активных.
4. Выберите Удалить.

Если вы только отправили сообщение компании, Sophia AI Sales обычно не отображается в ваших настройках. Это нормально. Воспользуйтесь запросом по электронной почте, описанным выше.

Telegram

Откройте чат с ботом компании и выберите Остановить и заблокировать бота. Бот больше не будет получать ваши новые сообщения.

Отзыв доступа или блокировка бота прекращает поступление к нам новых данных. Это не удаляет данные, которые у нас уже есть. Чтобы удалить их, отправьте нам запрос.

Автоматическое удаление

Даже если вы не отправляете запрос, мы автоматически удаляем переписку через 12 месяцев после последнего сообщения.

Контакты

ООО «СОФИЯ ГЕНЕЗИС»
ул. Михаила Бойчука, 26, офис 202, г. Киев, 01103, Украина
Телефон: +38 (067) 508-52-30
Электронная почта: privacy@sofia777-ai.com

Связанные документы: Политика конфиденциальности · Условия использования · Политика в отношении cookie