Інструкція з видалення даних

Sophia AI Sales
Дата набрання чинності: 28 жовтня 2026 року

Ви можете будь-коли попросити нас видалити ваші персональні дані. На цій сторінці пояснено, як це зробити.

Sophia AI Sales — це AI-асистент з продажів, який надає ТОВ «СОФІЯ ГЕНЕЗИС» (Україна). Компанії використовують його, щоб відповідати на повідомлення своїх клієнтів у Telegram, Instagram і Facebook Messenger. Якщо ви написали такій компанії, у нас може зберігатися копія вашого листування та дані вашого профілю (ім'я, ім'я користувача, фото профілю).

Як подати запит на видалення

Крок 1. Надішліть лист

• Кому: privacy@sofia777-ai.com
• Тема: Data Deletion Request

Крок 2. Вкажіть таку інформацію

• Платформа: Telegram, Instagram або Facebook Messenger.
• Ваш обліковий запис: ваше ім'я користувача чи ідентифікатор на цій платформі (наприклад, ваш @username у Telegram, ім'я користувача в Instagram або ім'я у вашому профілі Facebook).
• Компанія: назва компанії чи облікового запису, якому ви писали.
• За бажанням: приблизна дата листування.

Не надсилайте паролі, копії документів, що посвідчують особу, чи інші чутливі дані.

Крок 3. Ми підтверджуємо отримання

Ми відповідаємо, щоб повідомити, що отримали ваш запит.

Крок 4. Ми перевіряємо, що обліковий запис належить вам

Ми використовуємо просту перевірку, співмірну із запитом. Наприклад, ми можемо попросити вас надіслати короткий код з того самого облікового запису месенджера в той самий чат компанії. Ми не запитуємо більше інформації, ніж потрібно.

Крок 5. Ми видаляємо ваші дані протягом 30 днів

Протягом 30 днів після підтвердження вашого запиту ми видаляємо з наших робочих систем:

• ваші повідомлення, фото, голосові повідомлення та файли;
• розшифровки голосових повідомлень і описи фото;
• відповіді та підказки штучного інтелекту у ваших розмовах;
• записи про передачу вашої розмови менеджеру;
• дані вашого профілю: ідентифікатор, ім'я користувача, ім'я, фото профілю та інші дані платформи.

Наші резервні копії зберігаються 30 днів, а потім замінюються новими. Ваші дані зникають з резервних копій протягом 30 днів після їх видалення з робочих систем. Ми не відновлюємо видалені дані з резервних копій.

Крок 6. Ми надсилаємо вам підтвердження

Коли видалення завершено, ми надсилаємо вам лист із підтвердженням.

Компанія, якій ви писали

Компанія, якій ви писали, є володільцем вашого листування. Ми обробляємо його від імені компанії. Отримавши ваш запит, ми повідомляємо компанію та видаляємо дані в нашому сервісі. Ми також просимо компанію видалити копії, які вона зберігає поза нашим сервісом (наприклад, експортовані нею дані чи сповіщення, які її менеджери отримали в Telegram).

Коли ми не можемо видалити все

Ми можемо зберегти частину даних, якщо цього вимагає закон або якщо вони потрібні нам для встановлення, здійснення чи захисту правових вимог. У такому разі ми зберігаємо лише потрібні дані й лише стільки часу, скільки потрібно, та повідомляємо вам, що саме і чому ми зберігаємо.

Ми зберігаємо короткий запис про ваш запит (коли ви звернулися і коли ми його виконали), щоб підтвердити, що запит опрацьовано.

Видалити чат у месенджері недостатньо

Якщо ви видалите чат у Telegram, Instagram чи Messenger, копія в нашому сервісі не видаляється. Щоб видалити нашу копію, надішліть нам запит, як описано вище.

Платформи обміну повідомленнями зберігають власні копії ваших повідомлень. Щоб видалити їх, скористайтеся інструментами відповідної платформи.

Як скасувати доступ Sophia AI Sales у Facebook чи Instagram

Якщо ви підключили сторінку Facebook чи обліковий запис Instagram до Sophia AI Sales (наприклад, як компанія), ви можете скасувати доступ:

Facebook

1. Відкрийте Facebook і перейдіть до Налаштування та конфіденційність → Налаштування.
2. Відкрийте Програми та вебсайти або Бізнес-інтеграції.
3. Знайдіть Sophia AI Sales.
4. Оберіть Видалити.

Instagram

1. Відкрийте Instagram і перейдіть до свого профілю → меню → Налаштування та дії.
2. Відкрийте Дозволи вебсайтів → Програми та вебсайти (або Бізнес-інтеграції).
3. Знайдіть Sophia AI Sales у списку активних.
4. Оберіть Видалити.

Якщо ви лише надіслали повідомлення компанії, Sophia AI Sales зазвичай не відображається у ваших налаштуваннях. Це нормально. Скористайтеся запитом електронною поштою, описаним вище.

Telegram

Відкрийте чат із ботом компанії та оберіть Зупинити та заблокувати бота. Бот більше не отримуватиме ваших нових повідомлень.

Скасування доступу чи блокування бота припиняє надходження до нас нових даних. Це не видаляє дані, які в нас уже є. Щоб видалити їх, надішліть нам запит.

Автоматичне видалення

Навіть якщо ви не надсилаєте запит, ми автоматично видаляємо листування через 12 місяців після останнього повідомлення.

Контакти

ТОВ «СОФІЯ ГЕНЕЗИС»
вул. Бойчука Михайла, 26, офіс 202, м. Київ, 01103, Україна
Телефон: +38 (067) 508-52-30
Електронна пошта: privacy@sofia777-ai.com

Пов'язані документи: Політика конфіденційності · Умови використання · Політика щодо файлів cookie