Условия использования

Sophia AI Sales
Дата вступления в силу: 28 октября 2026 года

Одна компания, ООО «СОФИЯ ГЕНЕЗИС», управляет и публичным сайтом sofia777-ai.com, и Sophia AI Sales. Эти Условия использования («Условия») — правила пользования Sophia AI Sales. Пожалуйста, прочитайте их, прежде чем пользоваться сервисом.

1. Кто мы

Sophia AI Sales предоставляет ООО «СОФИЯ ГЕНЕЗИС» (ТОВ «СОФІЯ ГЕНЕЗИС», SOPHIA GENESIS LLC), код ЕГРПОУ 46166724, ул. Михаила Бойчука, 26, офис 202, г. Киев, 01103, Украина, телефон +38 (067) 508-52-30, электронная почта privacy@sofia777-ai.com («мы», «нас», «София Генезис»).

2. Термины

• Сервис — Sophia AI Sales: AI-ассистент по продажам, платформа ai-sales.sofia777-ai.com, панель администрирования admin.sofia777-ai.com и связанная с ними поддержка.
• Клиент или вы — субъект хозяйствования (компания или предприниматель), который пользуется Сервисом.
• Пользователи — ваши владельцы, сотрудники и другие люди, которым вы дали доступ к Сервису.
• Конечные клиенты — люди, которые отправляют вам сообщения через Сервис.
• Контент клиента — всё, что вы или ваши конечные клиенты размещаете в Сервисе: описания бизнеса, файлы базы знаний, вопросы и ответы, настройки и переписка.

3. Когда применяются эти Условия

Эти Условия применяются, когда вы создаёте учётную запись, подписываете заказ или пользуетесь Сервисом. Если вы принимаете их от имени компании, вы подтверждаете, что у вас есть на это полномочия.

Если между вами и нами заключён подписанный договор, в первую очередь применяется этот договор. Эти Условия применяются ко всему, что договор не регулирует.

4. Кто может пользоваться Сервисом

Сервис предназначен только для бизнеса. Он не предназначен для личного или бытового использования. Пользователям должно быть не меньше 18 лет.

5. Ваша учётная запись

• Храните логины, пароли и коды двухфакторной аутентификации в тайне.
• Давайте доступ только тем людям, которым он нужен, и закрывайте доступ, когда они уходят.
• Вы отвечаете за всё, что происходит в вашей учётной записи.
• Сразу сообщите нам на privacy@sofia777-ai.com, если думаете, что кто-то получил доступ к вашей учётной записи без разрешения.

6. Что делает Сервис

Сервис получает сообщения от ваших конечных клиентов через подключённые каналы (Telegram, а также Instagram и Facebook Messenger, если они доступны). Он отвечает на них с помощью искусственного интеллекта на основе ваших настроек и базы знаний. Он передаёт разговоры вашим менеджерам, когда конечный клиент просит связать его с человеком или когда этого требуют ваши правила.

Мы можем изменять, улучшать или убирать функции. Если изменение существенно уменьшает то, чем вы пользуетесь, мы сообщаем вам заранее.

7. Искусственный интеллект может ошибаться

• Ответы искусственного интеллекта создаются автоматически. Они могут быть неверными, неполными или устаревшими.
• Качество ответов зависит от информации, которую вы даёте. Поддерживайте цены, условия и другие факты верными и актуальными.
• Регулярно проверяйте работу Сервиса. Настройте правила передачи разговоров менеджеру. Ваши менеджеры могут в любой момент взять любой разговор на себя.
• Мы не обещаем никакого результата продаж, конверсии или другого конкретного результата.
• Вы отвечаете за то, что говорится вашим конечным клиентам от вашего имени, в том числе в ответах искусственного интеллекта.

8. Ваши обязанности

Вы обязаны:

• пользоваться Сервисом в соответствии с законодательством, в том числе законодательством о защите персональных данных, защите прав потребителей и рекламе;
• иметь правовое основание для обработки персональных данных ваших конечных клиентов через Сервис;
• в собственном уведомлении о конфиденциальности сообщить конечным клиентам, что вы используете AI-ассистента и поставщиков услуг, а также как они могут реализовать свои права. Вы можете сослаться на нашу Политику конфиденциальности;
• убедиться, что у вас есть право использовать весь контент, который вы загружаете;
• соблюдать условия платформ обмена сообщениями, которые вы подключаете (см. раздел 10).

9. Допустимое использование

Запрещено использовать Сервис, чтобы:

• рассылать спам или сообщения, на получение которых люди не соглашались;
• вводить в заблуждение, давить на людей или манипулировать ими, либо давать ложную информацию о товарах, ценах или условиях;
• предлагать незаконные товары или услуги либо товары и услуги, которые запрещены правилами подключённых платформ;
• давать медицинские, юридические или финансовые консультации с помощью искусственного интеллекта без проверок, которых требует закон;
• обращаться к детям;
• собирать чувствительные данные (например, о здоровье) с помощью искусственного интеллекта без правового основания;
• нарушать закон или права других людей;
• атаковать Сервис, перегружать его, пытаться получить к нему несанкционированный доступ, копировать его или выполнять его обратную разработку;
• выдавать себя за другого человека или компанию.

10. Платформы обмена сообщениями и поставщики искусственного интеллекта

Сервис работает со сторонними платформами: Telegram, Meta (Instagram и Facebook Messenger) и поставщиками искусственного интеллекта (OpenAI и Anthropic). Подключая платформу, вы также обязаны соблюдать её условия, включая Условия платформы Meta (Meta Platform Terms) и условия Telegram.

Мы не контролируем эти платформы. Они могут менять свои правила, ограничивать функции или прекращать доступ. Если этого требует платформа, нам может понадобиться изменить или отключить канал. Мы не отвечаем за сбои в работе платформ и за их решения.

11. Персональные данные

Наши роли. В отношении переписки с вашими конечными клиентами вы являетесь владельцем персональных данных (контролёром в понимании GDPR), а мы — распорядителем. В отношении вашей учётной записи и данных ваших Пользователей владельцем являемся мы. Наша Политика конфиденциальности объясняет, как мы обращаемся с данными.

Наши условия обработки. Когда мы обрабатываем персональные данные от вашего имени, мы:

• обрабатываем их только для предоставления Сервиса и по вашим документированным поручениям (этим Условиям, вашим настройкам и вашим письменным запросам);
• обеспечиваем, чтобы наши сотрудники, у которых есть доступ, соблюдали их конфиденциальность;
• защищаем их надлежащими техническими и организационными мерами;
• привлекаем поставщиков услуг, перечисленных в нашей Политике конфиденциальности. О новых поставщиках мы сообщаем вам заранее, и вы можете возразить;
• помогаем вам отвечать на запросы конечных клиентов и выполнять ваши обязанности по защите данных;
• без неоправданной задержки сообщаем вам, если узнаём о нарушении безопасности персональных данных;
• удаляем данные после окончания сроков хранения, указанных в нашей Политике конфиденциальности, или возвращаем их после прекращения договора, если закон не требует их хранить;
• предоставляем вам информацию, нужную, чтобы проверить, что мы выполняем эти обязанности.

Запросы от ваших конечных клиентов. Конечные клиенты могут обращаться напрямую к нам. Вы поручаете нам выполнять проверенные запросы на удаление, которые мы получаем напрямую. О каждом таком запросе мы вам сообщаем. Если у вас есть законное основание сохранить данные, сообщите нам незамедлительно, но в любом случае до истечения 30-дневного срока.

Если вам нужен отдельный договор об обработке персональных данных, напишите нам.

12. Интеллектуальная собственность

• Все права на контент клиента остаются за вами.
• Вы даёте нам право хранить, обрабатывать и передавать контент клиента только в объёме, нужном для предоставления, защиты и поддержки Сервиса.
• Все права на Сервис, наше программное обеспечение, наши методики и наш бренд остаются за нами.
• Мы не используем контент клиента для обучения моделей искусственного интеллекта.

13. Конфиденциальность

Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной информации другой стороны. Каждая сторона использует её только для целей этих Условий. Это не касается информации, которая является публичной, которая уже была у стороны или которую сторона обязана раскрыть по закону.

14. Оплата

Стоимость, срок оплаты и другие коммерческие условия определяются в вашем заказе, счёте или договоре с нами. Цены не включают налоги, если не указано иное. Если вы не оплатили вовремя, мы можем приостановить Сервис после предупреждения.

15. Приостановка и прекращение

• Вы можете прекратить пользоваться Сервисом в любой момент в соответствии с вашим договором.
• Мы можем приостановить или закрыть ваш доступ, если вы существенно нарушаете эти Условия, нарушаете закон, не платите или создаёте риск для Сервиса, других клиентов или конечных клиентов. Если возможно, мы сначала предупреждаем вас и даём время исправить ситуацию.
• После прекращения мы удаляем или возвращаем ваши данные, как описано в разделе 11 и в нашей Политике конфиденциальности.

16. Доступность

Мы стараемся, чтобы Сервис был доступным и защищённым. Однако мы не гарантируем, что он будет работать без перерывов или ошибок. Перерывы могут возникать из-за технического обслуживания, проблем с платформами или поставщиками либо других обстоятельств вне нашего контроля.

17. Ограничение ответственности

• Мы предоставляем Сервис «как есть» в пределах, разрешённых законом.
• Мы не отвечаем за косвенные убытки, например упущенную выгоду, потерянные продажи или потерянные деловые возможности.
• Мы не отвечаем за контент, который добавляете вы, за ответы искусственного интеллекта, основанные на неверной информации, которую дали вы, или за действия сторонних платформ.
• Наша общая ответственность перед вами ограничена суммой, которую вы заплатили нам за Сервис за 12 месяцев до события, ставшего основанием для требования.
• Эти ограничения не применяются, если закон их не допускает, в том числе в отношении вреда, причинённого умышленно.

18. Ваша ответственность

Вы отвечаете за требования третьих лиц (включая конечных клиентов и платформы), которые возникают из-за контента клиента, ваших поручений или использования вами Сервиса вопреки этим Условиям или закону. Вы возмещаете нам убытки, которые причинили нам такие требования.

19. Форс-мажор

Ни одна из сторон не отвечает за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами, которые она не может разумно контролировать. К ним относятся война и военное положение, отключения электроэнергии, атаки на инфраструктуру, а также сбои в работе платформ или поставщиков.

20. Применимое право и разрешение споров

К этим Условиям применяется право Украины. Любой спор мы сначала стараемся решить путём переговоров. Если его не удалось решить в течение 30 дней, спор рассматривает компетентный суд в городе Киеве, Украина.

21. Изменения этих Условий

Мы можем изменять эти Условия. Новую редакцию мы публикуем на этой странице с новой датой вступления в силу. О важных изменениях мы сообщаем вам не менее чем за 30 дней до того, как они начнут действовать, по электронной почте или на платформе. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после этой даты, вы принимаете новые Условия. Если вы не согласны, вы можете прекратить пользоваться Сервисом.

22. Прочие положения

• Языки. Мы публикуем эти Условия на английском, украинском и русском языках. Если редакции расходятся, применяется английская редакция, если законодательство Украины не требует иного.
• Передача прав. Вы не можете передавать свои права по этим Условиям без нашего письменного согласия.
• Недействительность отдельных положений. Если какое-либо положение этих Условий недействительно, остальные положения сохраняют силу.
• Уведомления. Мы отправляем уведомления на электронную почту вашей учётной записи. Вы отправляете уведомления на privacy@sofia777-ai.com.

23. Контакты

ООО «СОФИЯ ГЕНЕЗИС»
ул. Михаила Бойчука, 26, офис 202, г. Киев, 01103, Украина
Телефон: +38 (067) 508-52-30
Электронная почта: privacy@sofia777-ai.com

Связанные документы: Политика конфиденциальности · Политика в отношении cookie · Инструкция по удалению данных