Умови використання

Sophia AI Sales
Дата набрання чинності: 28 жовтня 2026 року

Одна компанія, ТОВ «СОФІЯ ГЕНЕЗИС», керує і публічним вебсайтом sofia777-ai.com, і Sophia AI Sales. Ці Умови використання («Умови») — правила користування Sophia AI Sales. Будь ласка, прочитайте їх, перш ніж користуватися сервісом.

1. Хто ми

Sophia AI Sales надає ТОВ «СОФІЯ ГЕНЕЗИС» (SOPHIA GENESIS LLC), код ЄДРПОУ 46166724, вул. Бойчука Михайла, 26, офіс 202, м. Київ, 01103, Україна, телефон +38 (067) 508-52-30, електронна пошта privacy@sofia777-ai.com («ми», «нас», «Софія Генезис»).

2. Терміни

• Сервіс — Sophia AI Sales: AI-асистент з продажів, платформа ai-sales.sofia777-ai.com, панель адміністрування admin.sofia777-ai.com і пов'язана з ними підтримка.
• Клієнт або ви — суб'єкт господарювання (компанія чи підприємець), який користується Сервісом.
• Користувачі — ваші власники, працівники та інші особи, яким ви надали доступ до Сервісу.
• Кінцеві клієнти — особи, які надсилають вам повідомлення через Сервіс.
• Контент клієнта — усе, що ви або ваші кінцеві клієнти розміщуєте в Сервісі: описи бізнесу, файли бази знань, питання та відповіді, налаштування та листування.

3. Коли застосовуються ці Умови

Ці Умови застосовуються, коли ви створюєте обліковий запис, підписуєте замовлення або користуєтеся Сервісом. Якщо ви приймаєте їх від імені компанії, ви підтверджуєте, що маєте на це повноваження.

Якщо між вами та нами укладено підписаний договір, у першу чергу застосовується цей договір. Ці Умови застосовуються до всього, що договір не врегульовує.

4. Хто може користуватися Сервісом

Сервіс призначений лише для бізнесу. Він не призначений для особистого чи побутового використання. Користувачам має виповнитися щонайменше 18 років.

5. Ваш обліковий запис

• Зберігайте логіни, паролі та коди двофакторної автентифікації в таємниці.
• Надавайте доступ лише тим особам, яким він потрібен, і припиняйте доступ, коли вони йдуть.
• Ви відповідаєте за все, що відбувається у вашому обліковому записі.
• Негайно повідомте нас на privacy@sofia777-ai.com, якщо вважаєте, що хтось отримав доступ до вашого облікового запису без дозволу.

6. Що робить Сервіс

Сервіс отримує повідомлення від ваших кінцевих клієнтів через підключені канали (Telegram, а також Instagram і Facebook Messenger, якщо вони доступні). Він відповідає на них за допомогою штучного інтелекту на основі ваших налаштувань і бази знань. Він передає розмови вашим менеджерам, коли кінцевий клієнт просить зв'язати його з людиною або коли цього вимагають ваші правила.

Ми можемо змінювати, покращувати або прибирати функції. Якщо зміна суттєво зменшує те, чим ви користуєтеся, ми повідомляємо вас заздалегідь.

7. Штучний інтелект може помилятися

• Відповіді штучного інтелекту створюються автоматично. Вони можуть бути неправильними, неповними чи застарілими.
• Якість відповідей залежить від інформації, яку ви надаєте. Підтримуйте ціни, умови та інші факти правильними й актуальними.
• Регулярно перевіряйте роботу Сервісу. Налаштуйте правила передачі розмов менеджеру. Ваші менеджери можуть будь-коли взяти будь-яку розмову на себе.
• Ми не обіцяємо жодного результату продажів, конверсії чи іншого конкретного результату.
• Ви відповідаєте за те, що говориться вашим кінцевим клієнтам від вашого імені, зокрема у відповідях штучного інтелекту.

8. Ваші обов'язки

Ви зобов'язані:

• користуватися Сервісом відповідно до законодавства, зокрема законодавства про захист персональних даних, захист прав споживачів і рекламу;
• мати правову підставу для обробки персональних даних ваших кінцевих клієнтів через Сервіс;
• у власному повідомленні про конфіденційність повідомити кінцевих клієнтів, що ви використовуєте AI-асистента та постачальників послуг, а також як вони можуть реалізувати свої права. Ви можете послатися на нашу Політику конфіденційності;
• переконатися, що маєте право використовувати весь контент, який завантажуєте;
• дотримуватися умов платформ обміну повідомленнями, які ви підключаєте (див. розділ 10).

9. Допустиме використання

Заборонено використовувати Сервіс для того, щоб:

• надсилати спам або повідомлення, на отримання яких люди не погоджувалися;
• вводити в оману, тиснути на людей чи маніпулювати ними, або надавати неправдиву інформацію про товари, ціни чи умови;
• пропонувати незаконні товари чи послуги або товари й послуги, які заборонені правилами підключених платформ;
• надавати медичні, юридичні чи фінансові консультації за допомогою штучного інтелекту без перевірок, яких вимагає закон;
• звертатися до дітей;
• збирати чутливі дані (наприклад, про здоров'я) за допомогою штучного інтелекту без правової підстави;
• порушувати закон чи права інших осіб;
• атакувати Сервіс, перевантажувати його, намагатися отримати до нього несанкціонований доступ, копіювати його чи здійснювати його зворотне проєктування;
• видавати себе за іншу особу чи компанію.

10. Платформи обміну повідомленнями та постачальники штучного інтелекту

Сервіс працює зі сторонніми платформами: Telegram, Meta (Instagram і Facebook Messenger) та постачальниками штучного інтелекту (OpenAI та Anthropic). Підключаючи платформу, ви також зобов'язані дотримуватися її умов, зокрема Умов платформи Meta (Meta Platform Terms) та умов Telegram.

Ми не контролюємо ці платформи. Вони можуть змінювати свої правила, обмежувати функції або припиняти доступ. Якщо цього вимагає платформа, нам може знадобитися змінити або відключити канал. Ми не відповідаємо за збої в роботі платформ та за їхні рішення.

11. Персональні дані

Наші ролі. Щодо листування з вашими кінцевими клієнтами ви є володільцем персональних даних (контролером у розумінні GDPR), а ми — розпорядником. Щодо вашого облікового запису та даних ваших Користувачів володільцем є ми. Наша Політика конфіденційності пояснює, як ми поводимося з даними.

Наші умови обробки. Коли ми обробляємо персональні дані від вашого імені, ми:

• обробляємо їх лише для надання Сервісу та відповідно до ваших задокументованих доручень (цих Умов, ваших налаштувань і ваших письмових запитів);
• забезпечуємо, щоб наші працівники, які мають доступ, зберігали їх конфіденційність;
• захищаємо їх належними технічними та організаційними заходами;
• залучаємо постачальників послуг, перелічених у нашій Політиці конфіденційності. Про нових постачальників ми повідомляємо вас заздалегідь, і ви можете заперечити;
• допомагаємо вам відповідати на запити кінцевих клієнтів і виконувати ваші обов'язки щодо захисту даних;
• без зайвої затримки повідомляємо вас, якщо дізнаємося про порушення безпеки персональних даних;
• видаляємо дані після закінчення строків зберігання, зазначених у нашій Політиці конфіденційності, або повертаємо їх після припинення договору, якщо закон не вимагає їх зберігати;
• надаємо вам інформацію, потрібну для перевірки того, що ми виконуємо ці обов'язки.

Запити від ваших кінцевих клієнтів. Кінцеві клієнти можуть звертатися безпосередньо до нас. Ви доручаєте нам виконувати перевірені запити на видалення, які ми отримуємо безпосередньо. Про кожен такий запит ми вас повідомляємо. Якщо у вас є законна підстава зберегти дані, повідомте нас невідкладно, але в будь-якому разі до спливу 30-денного строку.

Якщо вам потрібен окремий договір про обробку персональних даних, напишіть нам.

12. Інтелектуальна власність

• Усі права на контент клієнта залишаються за вами.
• Ви надаєте нам право зберігати, обробляти та передавати контент клієнта лише в обсязі, потрібному для надання, захисту та підтримки Сервісу.
• Усі права на Сервіс, наше програмне забезпечення, наші методики та наш бренд залишаються за нами.
• Ми не використовуємо контент клієнта для навчання моделей штучного інтелекту.

13. Конфіденційність

Кожна сторона зберігає конфіденційність непублічної інформації іншої сторони. Кожна сторона використовує її лише для цілей цих Умов. Це не стосується інформації, яка є публічною, яка вже була в сторони або яку сторона зобов'язана розкрити за законом.

14. Оплата

Вартість, строк оплати та інші комерційні умови визначаються у вашому замовленні, рахунку чи договорі з нами. Ціни не включають податки, якщо не зазначено інше. Якщо ви не оплатили вчасно, ми можемо призупинити надання Сервісу після попередження.

15. Призупинення та припинення

• Ви можете припинити користування Сервісом у будь-який час відповідно до вашого договору.
• Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ, якщо ви суттєво порушуєте ці Умови, порушуєте закон, не оплачуєте послуги або створюєте ризик для Сервісу, інших клієнтів чи кінцевих клієнтів. За можливості ми спочатку попереджаємо вас і даємо час виправити ситуацію.
• Після припинення ми видаляємо або повертаємо ваші дані, як описано в розділі 11 і в нашій Політиці конфіденційності.

16. Доступність

Ми докладаємо зусиль, щоб Сервіс був доступним і захищеним. Проте ми не гарантуємо, що він працюватиме без перерв чи помилок. Перерви можуть виникати через технічне обслуговування, проблеми з платформами чи постачальниками або інші обставини поза нашим контролем.

17. Обмеження відповідальності

• Ми надаємо Сервіс «як є» в межах, дозволених законом.
• Ми не відповідаємо за непрямі збитки, зокрема упущену вигоду, втрачені продажі чи втрачені ділові можливості.
• Ми не відповідаємо за контент, який додаєте ви, за відповіді штучного інтелекту, що ґрунтуються на неправильній інформації, наданій вами, або за дії сторонніх платформ.
• Наша загальна відповідальність перед вами обмежується сумою, яку ви сплатили нам за Сервіс протягом 12 місяців до події, що стала підставою для вимоги.
• Ці обмеження не застосовуються, якщо закон їх не допускає, зокрема щодо шкоди, завданої умисно.

18. Ваша відповідальність

Ви відповідаєте за вимоги третіх осіб (зокрема кінцевих клієнтів і платформ), що виникають через контент клієнта, ваші доручення або використання вами Сервісу всупереч цим Умовам чи закону. Ви відшкодовуєте нам збитки, яких ми зазнали внаслідок таких вимог.

19. Форс-мажор

Жодна зі сторін не відповідає за затримку чи невиконання, спричинені обставинами, які вона не може обґрунтовано контролювати. До них належать війна та воєнний стан, відключення електроенергії, атаки на інфраструктуру, а також збої в роботі платформ чи постачальників.

20. Застосовне право та вирішення спорів

До цих Умов застосовується право України. Будь-який спір ми спершу намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо його не вдалося вирішити протягом 30 днів, спір розглядає компетентний суд у місті Києві, Україна.

21. Зміни до цих Умов

Ми можемо змінювати ці Умови. Нову редакцію ми публікуємо на цій сторінці з новою датою набрання чинності. Про важливі зміни ми повідомляємо вас щонайменше за 30 днів до того, як вони почнуть діяти, електронною поштою або на платформі. Якщо ви продовжуєте користуватися Сервісом після цієї дати, ви приймаєте нові Умови. Якщо ви не погоджуєтеся, ви можете припинити користування Сервісом.

22. Інші положення

• Мови. Ми публікуємо ці Умови англійською, українською та російською мовами. Якщо редакції відрізняються, застосовується англійська редакція, якщо законодавство України не вимагає іншого.
• Передача прав. Ви не можете передавати свої права за цими Умовами без нашої письмової згоди.
• Недійсність окремих положень. Якщо будь-яке положення цих Умов є недійсним, решта положень залишаються чинними.
• Повідомлення. Ми надсилаємо повідомлення на електронну пошту вашого облікового запису. Ви надсилаєте повідомлення на privacy@sofia777-ai.com.

23. Контакти

ТОВ «СОФІЯ ГЕНЕЗИС»
вул. Бойчука Михайла, 26, офіс 202, м. Київ, 01103, Україна
Телефон: +38 (067) 508-52-30
Електронна пошта: privacy@sofia777-ai.com

Пов'язані документи: Політика конфіденційності · Політика щодо файлів cookie · Інструкція з видалення даних